Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentokentän asiakaspalvelija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme lentokentän asiakaspalvelijaa, joka tarjoaa erinomaista palvelua ja tukea lentokentän matkustajille. Tässä roolissa vastaat matkustajien neuvonnasta, ongelmien ratkaisemisesta ja sujuvan matkustuskokemuksen varmistamisesta. Työ vaatii ystävällistä ja ammattimaista asennetta, kykyä toimia paineen alla sekä hyviä viestintätaitoja. Lentokentän asiakaspalvelijana olet usein ensimmäinen kontakti matkustajille, joten roolisi on keskeinen lentokentän imagon ja asiakastyytyväisyyden kannalta. Työ sisältää myös yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa, kuten lentoyhtiöiden, turvahenkilöstön ja maapalveluiden kanssa. Odotamme sinulta joustavuutta työaikojen suhteen, sillä lentokenttä toimii ympäri vuorokauden. Lisäksi arvostamme kielitaitoa ja kykyä käsitellä erilaisia asiakastilanteita tehokkaasti ja empaattisesti. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ympäristössä, jossa jokainen päivä on erilainen ja jossa voit kehittää asiakaspalvelutaitojasi monipuolisesti.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja opastaa matkustajia lentokentällä
- Ratkaista matkustajien ongelmatilanteita nopeasti ja tehokkaasti
- Tarjota tietoa lentoaikatauluista, terminaaleista ja palveluista
- Yhteistyö lentoyhtiöiden ja muiden lentokentän toimijoiden kanssa
- Huolehtia asiakastyytyväisyydestä ja positiivisesta asiakaskokemuksesta
- Käsitellä reklamaatioita ja palautteita ammattimaisesti
- Avustaa erityistarpeita omaavia matkustajia
- Valvoa turvallisuusohjeiden noudattamista asiakaspalvelutilanteissa
- Päivittää tietoja ja tiedottaa matkustajia muutoksista
- Osallistua koulutuksiin ja kehittää omaa osaamistaan
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
- Hyvä suullinen ja kirjallinen suomen kielen taito
- Vähintään peruskoulutus, mielellään kaupallinen tai matkailualan koulutus
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Hyvät vuorovaikutustaidot ja tiimityöskentelykyky
- Joustavuus työaikojen suhteen, myös ilta- ja viikonlopputyö
- Kielitaito, erityisesti englanti, on eduksi
- Tietokoneen ja asiakaspalvelujärjestelmien peruskäyttötaidot
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai lentokenttätyöstä katsotaan eduksi
- Positiivinen asenne ja halu oppia uutta
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet vaikean asiakkaan tilanteen lentokentällä?
- Millainen on mielestäsi hyvä asiakaspalvelija?
- Oletko työskennellyt aikaisemmin kiireisessä ympäristössä?
- Miten varmistat, että matkustajat saavat oikeaa tietoa?
- Kuinka hyvin hallitset useita kieliä?
- Miten toimit, jos lentosi on myöhässä ja matkustajat ovat turhautuneita?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä ja viikonloppuisin?
- Miten pidät yllä positiivista asennetta kiireen keskellä?
